Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitar avaliação e reparo, ou troca se necessário, é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. O produto deverá retornar com as etiquetas intactas, acompanhado de todos os acessórios e, de preferência, em sua embalagem original. Após o recebimento e diagnóstico emitido pela Assistência Técnica autorizada, se identificado defeito de fabricação dentro da garantia legal (90 dias), o cliente tem direito ao conserto gratuito e, na impossibilidade de solução do problema em até 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição do item por outro de igual modelo ou a devolução do valor pago.
Após a expiração do prazo legal de garantia, ou seja, mais de 90 dias corridos posterior ao recebimento, nos casos em que a fabricante ofereça garantia estendida, todo o processo de troca será feito diretamente com a fabricante seguindo o processo estabelecido por cada um deles.
*Importante: Algumas marcas oferecem garantia por período mais longo (1 ano ou 2 anos. Consultar o termo de garantia de acordo com a marca).
Sempre que a compra de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial (físico), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem sinais/marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal e, de preferência, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise das condições do produto, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso, que será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso;
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou a devolução caso o produto não cumpra aos critérios informados acima;
Para trocas/devoluções e mais informações, entre em contato com o nosso time de atendimento através do e-mail spalla@musicamais.com.br ou WhatsApp (12) 99670-8906
